Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à hello@skinormil.com ou appelez le 01 84 16 56 48 (du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h). Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré.
Commandes et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et remises à Chronopost sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison en point relais est offerte dès 40 € en France, 45 € en Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Italie, Espagne et Portugal, 60 € en Tchéquie, Hongrie, Pologne, Danemark, Suède, Irlande, Lituanie, Slovénie et Slovaquie, 70 € en Finlande, Estonie, Lettonie et Croatie, et 80 € en Suisse. La livraison à domicile et express reste toujours payante. Le prix exact de chaque option s'affiche au paiement, avant de valider. Consultez notre politique de livraison.
Livrez-vous en Ukraine ?
Ce site ne livre pas en Ukraine. Les clients en Ukraine peuvent commander sur notre boutique ukrainienne, skinormil.ua, qui expédie localement.
Vais-je payer des droits de douane ?
Dans l'Union européenne, les prix incluent la TVA et il n'y a pas de frais de douane. Hors UE (par exemple Royaume-Uni, Suisse, États-Unis ou Canada), le pays de destination peut facturer des droits et taxes d'importation, à la charge du destinataire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, PayPal et les autres moyens affichés au paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; nous n'avons jamais accès à vos données de carte complètes.
Offres et échantillons
Ai-je droit à des échantillons gratuits ?
Oui. Vous pouvez choisir vos échantillons offerts dans votre panier avant de passer au paiement.
Comment fonctionnent les remises Routines et Mix & Match ?
Nos routines prêtes à l'emploi vous font économiser jusqu'à 15 %. Avec Mix & Match, vous bénéficiez de 5 % de remise pour 2 produits, 10 % pour 3 et 15 % pour 4 ou plus. Les remises ne se cumulent pas : la meilleure offre éligible s'applique automatiquement.
Y a-t-il une offre de bienvenue ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez 10 % de remise sur votre première commande de produits à l'unité. Votre code arrive par e-mail dès que vous confirmez votre inscription.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui, Skinormil Rewards. Avec un compte client, vous gagnez des points (par exemple 1 point par euro dépensé, ou en parrainant un ami) et les échangez contre des réductions.
Produits
Comment choisir les bons produits ?
Faites notre court questionnaire Trouver ma routine, ou écrivez-nous : notre équipe vous conseillera.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont développés avec des médecins, testés sous contrôle dermatologique et fabriqués en France dans des usines certifiées BPF (GMP).
Vos produits remplacent-ils un avis médical ?
Non. Nos produits sont des cosmétiques. Si vous avez une affection de la peau, du cuir chevelu ou intime, ou si vous constatez une réaction, arrêtez le produit et consultez un médecin, un dermatologue ou un pharmacien.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours après la livraison, pour les produits non ouverts avec leur opercule intact. Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou si nous nous sommes trompés d'article. Écrivez-nous avec votre numéro de commande pour lancer un retour. Consultez notre politique de remboursement.
Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet. Que faire ?
Contactez-nous sous 3 jours après la livraison à hello@skinormil.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplacerons le produit ou vous rembourserons intégralement.