Поширені запитання

Не знайшли відповіді? Напишіть нам на hello@skinormil.com або зателефонуйте за номером +33 1 84 16 56 48 (з понеділка по п'ятницю, 10:00–17:00 за французьким часом). Зазвичай ми відповідаємо протягом 1 робочого дня.

Замовлення та доставка

Коли буде відправлено моє замовлення?

Замовлення готуються та передаються Хронопост протягом 48 робочих годин (з понеділка по п'ятницю, крім державних свят Франції). Щойно посилка залишить наш склад, ви отримаєте лист із посиланням для відстеження.

Чи безкоштовна доставка?

Доставка до пункту видачі безкоштовна від 40 € у Франції, від 45 € у Бельгії, Німеччині, Люксембурзі, Нідерландах, Австрії, Італії, Іспанії та Португалії, від 60 € у Чехії, Угорщині, Польщі, Данії, Швеції, Ірландії, Литві, Словенії та Словаччині, від 70 € у Фінляндії, Естонії, Латвії та Хорватії і від 80 € у Швейцарії. Доставка додому та експрес-доставка завжди платні. Точна ціна кожного варіанту відображається під час оформлення замовлення до оплати. Докладніше — у нашій політиці доставки.

Чи доставляєте ви в Україну?

Цей сайт не доставляє в Україну. Клієнти в Україні можуть замовити в нашому українському магазині skinormil.ua, який доставляє по Україні.

Чи потрібно сплачувати мито?

У межах Європейського Союзу ціни включають ПДВ, і митних зборів немає. За межами ЄС (наприклад, у Великій Британії, Швейцарії, США чи Канаді) країна призначення може стягувати ввізне мито та місцеві податки, які сплачує одержувач.

Які способи оплати ви приймаєте?

Банківські картки, Епл Пей, Гугл Пей, ПейПал та інші способи, показані під час оформлення замовлення. Платежі обробляють захищені платіжні сервіси; ми ніколи не бачимо повних даних вашої картки.

Пропозиції та пробники

Чи отримаю я безкоштовні пробники?

Так. Ви можете обрати безкоштовні пробники у кошику перед оформленням замовлення.

Як працюють знижки на догляди та «Збери свій набір»?

Наші готові догляди дають змогу заощадити до 15%. З пропозицією «Збери свій набір» ви отримуєте знижку 5% на 2 продукти, 10% на 3 і 15% на 4 або більше. Знижки не сумуються: найкраща доступна пропозиція застосовується автоматично.

Чи є вітальна пропозиція?

Підпишіться на нашу розсилку та отримайте знижку 10% на перше замовлення окремих продуктів. Код надійде на електронну пошту після підтвердження підписки.

Чи є у вас програма лояльності?

Так, Скінорміл Ревордс. Маючи обліковий запис, ви накопичуєте бали (наприклад, 1 бал за кожен витрачений євро або за запрошення друга) та обмінюєте їх на знижки.

Продукти

Як обрати правильні продукти?

Пройдіть наш короткий тест «Підібрати догляд» або напишіть нам — наша команда допоможе.

Де виробляють вашу продукцію?

Наші продукти розроблені разом із лікарями, дерматологічно протестовані та виготовлені у Франції на заводах із сертифікацією НВП.

Чи можуть ваші продукти замінити консультацію лікаря?

Ні. Наші продукти — це косметика. Якщо у вас є захворювання шкіри, шкіри голови чи інтимної зони або ви помітили реакцію, припиніть використання та зверніться до лікаря, дерматолога чи фармацевта.

Повернення

Чи можу я повернути продукт?

Так, протягом 14 днів після доставки — для невідкритих продуктів із цілою пломбою. З гігієнічних міркувань відкриті продукти повернути не можна, якщо вони не мають дефекту або ми не надіслали інший товар. Напишіть нам із номером замовлення, щоб оформити повернення. Докладніше — у нашій політиці повернення коштів.

Посилка прийшла пошкодженою або неповною. Що робити?

Зв'яжіться з нами протягом 3 днів після доставки на hello@skinormil.com, вказавши номер замовлення та додавши фото. Ми замінимо продукт або повністю повернемо кошти.