Najczęściej zadawane pytania

Nie znajdujesz tu odpowiedzi? Napisz do nas na hello@skinormil.com lub zadzwoń pod numer +33 1 84 16 56 48 (od poniedziałku do piątku, 10:00–17:00 czasu francuskiego). Zwykle odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

Zamówienia i dostawa

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zamówienia są przygotowywane i przekazywane firmie Chronopost w ciągu 48 godzin roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem francuskich świąt państwowych). Gdy tylko paczka opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.

Czy dostawa jest darmowa?

Dostawa do punktu odbioru jest darmowa od 40 € we Francji, od 45 € w Belgii, Niemczech, Luksemburgu, Holandii, Austrii, Włoszech, Hiszpanii i Portugalii, od 60 € w Czechach, na Węgrzech, w Polsce, Danii, Szwecji, Irlandii, na Litwie, w Słowenii i na Słowacji, od 70 € w Finlandii, Estonii, na Łotwie i w Chorwacji oraz od 80 € w Szwajcarii. Dostawa do domu i dostawa ekspresowa są zawsze płatne. Dokładna cena każdej opcji jest wyświetlana w kasie, zanim zapłacisz. Szczegóły znajdziesz w naszej polityce wysyłki.

Czy dostarczacie na Ukrainę?

Ta strona nie realizuje dostaw na Ukrainę. Klienci z Ukrainy mogą zamawiać w naszym ukraińskim sklepie skinormil.ua, który wysyła produkty lokalnie.

Czy zapłacę cło?

Na terenie Unii Europejskiej ceny zawierają VAT i nie ma opłat celnych. Poza UE (na przykład w Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Stanach Zjednoczonych czy Kanadzie) kraj docelowy może naliczyć cło importowe i lokalne podatki, które opłaca odbiorca.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Karty kredytowe i debetowe, Apple Pay, Google Pay, PayPal oraz inne metody wyświetlane w kasie. Płatności obsługują bezpieczni operatorzy; nigdy nie widzimy pełnych danych Twojej karty.

Oferty i próbki

Czy otrzymam darmowe próbki?

Tak. Darmowe próbki możesz wybrać w koszyku, zanim przejdziesz do kasy.

Jak działają rabaty na rutyny i Mix & Match?

Dzięki naszym gotowym rutynom pielęgnacyjnym oszczędzasz do 15%. Z Mix & Match otrzymujesz 5% zniżki przy zakupie 2 produktów, 10% przy 3 i 15% przy 4 lub więcej. Rabaty nie sumują się: najkorzystniejsza dostępna oferta jest stosowana automatycznie.

Czy jest oferta powitalna?

Zapisz się do naszego newslettera i otrzymaj 10% zniżki na pojedyncze produkty przy pierwszym zamówieniu. Kod otrzymasz e-mailem po potwierdzeniu subskrypcji.

Czy macie program lojalnościowy?

Tak, Skinormil Rewards. Mając konto klienta, zbierasz punkty (na przykład 1 punkt za każde wydane euro lub za polecenie znajomej osoby) i wymieniasz je na rabaty.

Produkty

Jak wybrać odpowiednie produkty?

Rozwiąż nasz krótki quiz Znajdź swoją rutynę pielęgnacyjną albo napisz do nas, a nasz zespół Ci doradzi.

Gdzie produkowane są Wasze produkty?

Nasze produkty są opracowywane z lekarzami, przebadane dermatologicznie i wytwarzane we Francji w zakładach z certyfikatem GMP.

Czy Wasze produkty mogą zastąpić poradę lekarską?

Nie. Nasze produkty to kosmetyki. Jeśli masz schorzenie skóry, skóry głowy lub okolic intymnych albo zauważysz reakcję, przerwij stosowanie produktu i skonsultuj się z lekarzem, dermatologiem lub farmaceutą.

Zwroty

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, w ciągu 14 dni od dostawy, w przypadku nieotwartych produktów z nienaruszonym zabezpieczeniem. Ze względów higienicznych otwartych produktów nie można zwrócić, chyba że są wadliwe lub wysłaliśmy niewłaściwy artykuł. Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas e-mail z numerem zamówienia. Zobacz naszą politykę zwrotów.

Moja paczka dotarła uszkodzona lub niekompletna. Co mam zrobić?

Skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni od dostawy pod adresem hello@skinormil.com, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie. Wymienimy produkt lub zwrócimy Ci pełną kwotę.