Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026 r.

1. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Masz 14 dni od dostawy na zmianę decyzji bez podawania przyczyny. Poinformuj nas o tym e-mailem na adres hello@skinormil.com (lub za pomocą formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w naszym Regulaminie sprzedaży), a następnie odeślij produkty w ciągu 14 dni od przekazania nam tej informacji.

2. Które produkty można zwrócić

Można zwrócić nieotwarte produkty z nienaruszonym zabezpieczeniem. Ze względów higienicznych i zdrowotnych nie można zwrócić produktów, które zostały otwarte lub których zabezpieczenie zostało naruszone po dostawie (art. L221-28 pkt 5° francuskiego Kodeksu konsumenckiego – Code de la consommation), chyba że są wadliwe lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt.

3. Jak zwrócić produkt

1. Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia i wskazaniem produktów, których dotyczy zwrot.
2. Potwierdzimy zwrot i prześlemy Ci adres do zwrotu oraz instrukcje.
3. Starannie zapakuj produkty i zachowaj dowód nadania.

4. Koszty odesłania

Koszty odesłania ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub nie jest zgodny z zamówieniem. W takich przypadkach pokrywamy je my i wysyłamy Ci opłaconą etykietę zwrotną lub zwracamy Ci poniesione koszty.

5. Zwrot pieniędzy

Zwracamy cenę produktów oraz koszty standardowej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktów (lub dowodu ich nadania). Jeżeli wybrana została szybsza forma dostawy niż nasza standardowa, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.

6. Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe produkty

Jeśli Twoja paczka dotrze uszkodzona albo produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni od dostawy, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie. Wymienimy produkt lub zwrócimy Ci pełną kwotę. Przysługuje Ci również ustawowa gwarancja zgodności oraz gwarancja z tytułu wad ukrytych, opisane w naszym Regulaminie sprzedaży.

7. Wymiany

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Zwróć produkt na powyższych warunkach i złóż nowe zamówienie.

Kontakt

AG France SASU – Skinormil, 7 Place de la Source, 92140 Clamart, France – hello@skinormil.com – +33 1 84 16 56 48